Politica de rambursare

Politică de returnare și rambursare

Clientul are dreptul să returneze produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Această politică se aplică produselor achiziționate de pe magazinul online operat de ALECOM UNITY S.R.L.

Date comerciant:
ALECOM UNITY S.R.L.
CUI: 52060587
Nr. Registrul Comerțului: J2025047083005
Sediu social: București, Sector 3, Strada Fetești nr. 54, cam. 1, bl. C1, et. 5, ap. 41
E-mail: alexandru.ion@alecomunity.ro
Telefon: +40728259699

1. Cum se solicită returul

Pentru a solicita returul, clientul trebuie să ne contacteze la:

E-mail: alexandru.ion@alecomunity.ro
Telefon: +40728259699

Mesajul trebuie să includă:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul returnat;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs.

2. Condiții de retur

Produsul returnat trebuie trimis, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat într-un mod care depășește verificarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele deteriorate, incomplete sau care prezintă urme excesive de utilizare pot fi acceptate cu diminuarea sumei rambursate, conform legislației aplicabile.

3. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

4. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, după caz.

5. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil, trimițând numărul comenzii și fotografii relevante.

În astfel de situații, vom analiza cazul și vom oferi o soluție conform legislației: înlocuire, reparație, rambursare sau altă soluție agreată cu clientul.